Politique de remboursement
Chez Keroa, chaque savon est pensé comme un rituel de soin. Nous apportons un soin particulier à la qualité de nos produits et à l'expérience de nos clientes. Si votre commande ne répondait pas à vos attentes, les conditions ci-dessous s'appliquent.
Droit de rétractation
Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de quatorze (14) jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à vous justifier.
Pour toute demande, écrivez-nous à contact@shoppingcalyra.com.
Conditions d'éligibilité au remboursement
Pour des raisons de qualité, de sécurité et d'hygiène :
Les produits doivent être neufs, non utilisés et non ouverts.
Les produits doivent être retournés dans leur emballage d'origine, en parfait état.
Conformément à l'article L221-28 3° du Code de la consommation, les produits cosmétiques descellés, ouverts ou utilisés ne peuvent faire l'objet d'un remboursement.
Tout retour ne respectant pas ces conditions ne pourra pas être accepté.
Procédure de retour
- Contactez notre service client à contact@shoppingcalyra.com en précisant votre numéro de commande et votre demande de retour.
- Notre équipe vous communique les instructions de retour.
- Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas d'erreur ou de non-conformité de notre part.
Nous vous recommandons d'utiliser un service de livraison avec suivi.
Modalités de remboursement
Après réception et contrôle du produit retourné :
Le remboursement est effectué dans un délai maximum de quatorze (14) jours.
Il s'effectue via le moyen de paiement initial.
Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés, sauf obligation légale contraire.
Produit endommagé ou erreur de commande
Si vous recevez un produit endommagé, défectueux, ou ne correspondant pas à votre commande, contactez-nous dans les 48 heures suivant la réception, photos à l'appui, à contact@shoppingcalyra.com.
Après vérification, nous procédons, selon votre préférence, à un remplacement ou à un remboursement intégral, frais concernés inclus.
Annulation d'une commande
Tant que votre commande n'est pas partie en préparation, vous pouvez l'annuler sans frais en nous écrivant à contact@shoppingcalyra.com. Une fois la commande expédiée, la procédure de rétractation ci-dessus s'applique.